Miami.-– Avaya Holdings Corp., líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración y Tenfold, el proveedor mundial de soluciones CTI de próxima generación (del inglés Computer Telephony Integration), anunciaron una alianza estratégica para ayudar a que los clientes conjuntos optimicen la experiencia de sus clientes, aumenten la productividad de sus equipos de ventas y servicios y operen la Inteligencia Artificial con datos contextuales más completos y así impulsar el engagement predictivo.
Esta colaboración conectará de forma nativa la capa de integración en la nube en tiempo real de Tenfold y el agente de escritorio inteligente integrado con las plataformas de Comunicaciones Unificadas Avaya IX Contact Center y Avaya IX Workplace, líderes en el mercado, de las que dependen clientes en todo el mundo para potenciar las conversaciones con sus propios clientes.
La capa de integración en la Nube en tiempo real de Tenfold proporciona combinaciones
productivas y repetibles entre las ofertas de Avaya, ya sea en la Nube o en las
instalaciones, y las soluciones líderes de CRM: Salesforce, ServiceNow,
Microsoft Dynamics, NetSuite y muchas otras. Tenfold automatiza la captura de
datos y el flujo de trabajo para los equipos de ventas y servicios, garantizando
que tengan en tiempo real una vista de sus clientes y prospectos relevantes, es
decir, al momento de la interacción que es cuando más lo necesitan.
«Cada empresa está buscando formas de diferenciarse, ofreciendo una experiencia al cliente única y maravillosa, mientras hacen que sus equipos y procesos internos sean más inteligentes y eficientes de principio a fin», dijo Frank Ciccone, vicepresidente senior de Ventas de Avaya.
«La asociación con Tenfold brinda a los clientes de Avaya una innovadora tecnología de nube impulsada por inteligencia artificial que proporciona a sus equipos datos y conocimientos relevantes de los clientes en tiempo real para brindar un servicio a sus clientes más completo y eficaz».
Destaca que las expectativas del cliente han cambiado, exigiendo a los equipos de ventas y servicio que brinden experiencias personalizadas y contextuales a escala y en tiempo real.
«Nuestros clientes conjuntos se beneficiarán de esta asociación estratégica creando experiencias integradas y fluidas para sus clientes y empleados en todas las interacciones y a través de todos los canales», dijo Jeff Cotten, CEO de Tenfold.
Señala que el 60% de las interacciones con los clientes es a viva voz pero, por lo general, los datos de interacción vía voz viven en sistemas aislados, lo que limita la capacidad de las empresas para procesar esos datos con inteligencia artificial. «Esta asociación desbloqueará esos datos, conectándolos al CRM de una empresa, lo que permitirá a los clientes conjuntos impulsar el engagement predictivo con el cliente».
Juntos, la capa de integración en la nube en tiempo real de Tenfold y el agente de escritorio inteligente en las soluciones de voz entrantes y salientes líderes en el mercado de Avaya: Avaya IX Contact Center y Avaya IX Workplace, Avaya OneCloud , logran que el valor de las inversiones existentes de Avaya y CRM de los clientes se extienda mientras impulsan resultados altamente impactantes gracias a Inteligencia Artificial.
Como parte de la asociación, Tenfold pasará a integrar A.I.Connect, una iniciativa liderada por Avaya que reúne a un ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la construcción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. A.I.Connect está acelerando la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial en Centros de Contacto y soluciones de Comunicaciones Unificadas, reuniendo empresas y productos de clase mundial que mejoran las experiencias de los clientes y usuarios a través de dicha tecnología..
Tenfold
Tenfold es un líder global en soluciones CTI de próxima generación para organizaciones de ventas y servicios de todos los tamaños. El enfoque de Cloud-First de la empresa y el Intelligent Integrated Desktop Agent combinados con su capa de integración en tiempo real productiva pero altamente configurable entre aplicaciones empresariales y canales de comunicación maximiza el ROI en voz y CRM para las empresas.
Tenfold tiene más de 600 implementaciones en más de 60 países. Sus clientes incluyen numerosas grandes empresas en una amplia gama de sectores, que incluyen telecomunicaciones, seguros, servicios financieros, hotelería y atención médica. Respaldado por Andreessen-Horowitz y Salesforce Ventures, sus clientes y socios confían en Tenfold para mejorar y analizar más de 1.5 billones de interacciones al año. Para obtener más información, visite http://www.tenfold.com.
Acerca de Avaya
Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítanos en www.avaya.com/es.
Fuente: Sala de prensa de Avaya